Rentrée 2017 : Comment satisfaire ses voyageurs d’affaires ?

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Difficile de dresser un constat unanime quant à la satisfaction des voyageurs d’affaires à l’occasion de leurs déplacements professionnels compte tenu des profils et besoins de chacun. Cependant, plusieurs études s’accordent sur le fait que l’étape de la réservation, l’expérience et la productivité durant le voyage représentent une source d’insatisfaction importante.

La réservation, via l’outil de réservation du voyageur, est encore bien souvent trop fastidieuse et contraignante, et encore trop peu compatible avec la recherche d’une expérience sans couture. Aussi, d’après l’étude CWT Connected Traveler Study précisant que « plus de 80% des voyageurs d’affaires se disent dépendants de leur téléphone mobile pour travailler », vos voyageurs veulent pouvoir en faire davantage sur leur mobile comme réaliser un check-in par exemple, réserver sa voiture de location, mais aussi profiter d’un service personnalisé dès sa réservation d’hôtel (chat avec la réception, notifications des services et événements disponibles pour son séjour) ainsi que d’une expérience collaborative sur place pour remplacer la solitude par du Networking comme lui permet l’option Hotelub, interfacée avec son OBT.

« 8 voyageurs sur 10 se retrouvent seuls à l’hôtel. »

Vos voyageurs sont pourtant demandeurs d’une autre valeur ajoutée à leurs déplacements, une expérience Bleisure, enrichissante à la fois sur le plan professionnel que personnel.

L’expérience devra aussi être multi-plateforme. L’étude d’Egencia fait ressortir que 66% des voyageurs du monde entier qui ont été sondés déclarent « qu’ils veulent pouvoir réserver et gérer leurs voyages depuis tous leurs appareils ».

A terme, l’innovation et la technologie devra cette année vous permettre d’améliorer leur confort et renforcer leur productivité tout en contribuant au respect de votre politique voyage. La nouvelle exigence de vos voyageurs ? Une expérience utilisateur exceptionnelle, avant, pendant et après leurs déplacements. Un enjeu de taille pour les travel managers et agences de voyages d’affaires qui devront faciliter la mise à disposition des nouvelles solutions offertes au voyageur.

 « plus de 80% des voyageurs d’affaires indiquent être plus enclins à travailler pour un autre employeur, en continuant à voyager tout autant, si sa politique voyage est attractive.« 

En effet, l’enjeu dépasse largement le scope du Travel pur ! Une politique voyage attractive, favorisant l’expérience utilisateur, la collaboration, la mobilisation et la personnalisation, permet surtout de garder ses talents et continuer d’attirer les meilleurs « road warriors » pour le succès de son entreprise ! Selon une étude d’Airlines Reporting Corporation (ARC), American Express Global Business Travel et Clara, plus de 80% de voyageurs d’affaires indiquent être plus enclins à travailler pour un autre employeur, en continuant à voyager tout autant, si sa politique voyage est attractive.

 

 

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